客服邮箱
contact@discover-aiyou.com.cn
工作日上午 9:00 到下午 6:00 有专人收信，安装疑问、行程建议和合作意向都走这里。
咨询服务
有事找爱游，先挑一条顺路的方式
第一次装面板卡在报错，想给自家民宿接上海岛线路，或者只是拿不准行程怎么排——都能从这里找到对应的人。工作日上午 9:00 到下午 6:00，邮箱那头始终有人。
- 邮件在工作日 9:00 到 18:00 有人收
- 电话先约时间，双方都不空等
- 内容合作走同一个邮箱
服务电话
400-9299-7506
拨号前请先发一封邮件，写清事由和方便接听的时段，我们回信确认后再通话。
联系地址
海南省三亚市吉阳区迎宾路 188 号
需要寄送资料时，先发邮件说明来意，我们会回信告知收件方式。
线路，是从三亚一条条长出来的
2016 年，爱游从海南环岛骑行路线的图文分享起步，海岛玩法一篇文章一篇地攒起来。很多合作机构第一次来信，也是从这座城市聊起的。
先选路子
发邮件，还是约个电话
大部分问题，把前因后果写清楚就够了。电话留给需要来回解释几轮的事，提前约好时间，双方都省事。
写邮件更合适的事
- 面板装不上、闪退，或者收藏没同步
- 账号相关的疑问，需要核对信息
- 想让自家民宿、潜店进入合作视野
- 行程拿不准，想要一份能留存下来的建议
需要电话说的事
- 合作细节来回几轮邮件仍说不透
- 多方参与，需要一次性把信息对齐
- 内容引用与转载的使用范围要当面确认
这些情况同样从邮件开始：写清事由和方便接听的时段，我们回信与你确认通话时间。
之后的变化
邮件发出去，会走完这四步
-
01
信件落到客服台
工作日上午 9:00 起统一收信，先按事由分个类。
安装与账号类问题转产品线，合作与授权类转内容线，客服组 9 人在工作时段轮值跟进。 -
02
找到最懂这件事的人
内容和产品两条线各自认领，避免层层转述。
涉及目的地、季节玩法、潜点目录的提问交给内容组；面板安装和收藏同步交给产品组。 -
03
缺什么，回信问你
信息不全时先回一封说明，需要补充哪些材料。
合作意向常见的补充项是接待能力、适合季节和期望的合作形式，补齐后核对更快。 -
04
答复回到你的邮箱
处理建议、行程方案或合作答复都以邮件发出。
需要继续跟进的，会在信里写清下一步和时间点，你不用反复追问进度。
内容合作
民宿、潜店、帆船体验，来聊聊怎么一起做
爱游和 36 家海岛民宿、12 家潜水俱乐部、8 家帆船体验机构一起做内容。手上有值得写进线路的体验，把基本情况发过来，会有人专门对接。
第一次来信写清这几项，沟通会快很多：
- 机构名称与所在地
- 可提供的体验项目，以及适合的季节
- 接待能力与常见成团人数
- 期望的合作形式，比如线路收录或专题报道
- 便于联系的邮箱与可通话时段
资料我们会和现有的目的地条目一起看，能否推进取决于当季选题和线路是否有空缺，结果以邮件形式回复。
看看爱游现在的内容伙伴先自己看看
有些问题，点两下就有答案
在发信之前，这几处多半已经把话说清楚了。